Gobernación de Carabobo
Trabajadores de la Empresa Socialista Alimentos Carabobo (Alimca), recibieron con entusiasmo el taller de Excelencia en la Calidad del Servicio, impartido por el Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (Inces), a través del Programa de Formación para Servidores Públicos promovido por el Gobierno de Rafael Lacava en Carabobo.
Emili Colmenarez, facilitadora del taller, aseguró que el propósito de esta iniciativa es capacitar al funcionario de cualquier entidad de trabajo público para prestar una excelente calidad de servicio tanto al usuario interno como externo.
“El objetivo es aprender a asesorar a los usuarios con seguridad y darle solución efectiva a sus demandas, necesidades y expectativas, aplicando los principios y valores de la organización, ésta es la prioridad del servidor público”, apuntó.
Además informó que los temas más importantes a explicar durante el proceso de formación son, la cultura organizacional asociada a los valores de la entidad de trabajo, el ciclo del servicio, la calidad del servicio, clientes y tipos de clientes.
El taller también engloba el manejo de quejas, la actividad del prestador de servicios, lenguaje corporal, la imagen, apariencia y dicción, así como el saber valorar qué tipo de estrategias utilizar en cada caso particular.
“Comenzar por tener una buena relación, cambiar la forma de actuar, de mantener el orden en nuestra área de trabajo, es necesario, y lo más importante es colocarse en el lugar del usuario, porque aprender a tener empatía con los demás nos dirá cuáles son los indicadores de que el servicio que estoy prestando es de excelente calidad”, aconsejó Colmenarez.
